加强热线知识库建设和应用。各地区要建立和维护“（)”的12345热线知识库，完善多方校核、查漏纠错等制度。

A．修改权限

B．增补权限

C．查询权限

D．删除权限

A．全渠道受理的全部热线事项

B．知识库信息汇集工作情况

C．承办单位对市民的满意度

D．提供电话转接单位的服务效果

A．答复;督办;评价

B．考核;答复;评价

C．督办;考核;答复

D．评价;考核;督办

A．加快各地政务服务便民热线归并

B．优化12345热线运行机制

C．加强12345热线能力建设

D．明确12345热线管理机构和受理范围

A．人员座席、设施设备、工作流程、业务指标

B．人员座次、设施设备、工作流程、绩效指标

C．人员座席、硬件设施、工作压力、业务指标

D．人员座席、设施新旧、工作流程、绩效指标

A．切实便利企业和群众

B．加强提升应答效率

C．深入挖掘社会舆情

D．分清各部门职责

A．数据保密、系统对接、数据安全

B．开放共享、系统对接、数据归集

C．数据保密、系统完整、数据归集

D．开放共享、系统完整、数据安全

A．信访办

B．办公厅(室)

C．热线办

D．电视台

A．①②③

B．①②③④

C．①③④

D．①②④