题目
A.提高顾客总感知服务质量
B.提升企业形象
C.促使顾客进行正向的口碑传播
D.提高顾客满意度
第1题
A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量
B.能够提高顾客满意度
C.能够提升企业形象
D.会导致顾客进行口碑传播
第2题
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
第3题
第4题
A.科技动因
B.文化动因
C.经济动因
D.心理动因
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