题目
A.服务态度
B.礼节礼貌
C.信息管理
D.技能技巧
第1题
A.服务质量构成的综合性
B.服务质量升华的自然性
C.服务质量评价的主观性
D.服务质量内容的关联性
第2题
A.无形性
B.综合性
C.同步性
D.差异性
第3题
A.餐饮服务质量构成的综合性
B.餐饮服务质量评价的主观性
C.餐饮服务质量显现的短暂性
D.餐饮服务质量对员工素质的依赖性
第4题
A.餐饮设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.仪容仪表
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