大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理

大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。

大堂经理应及时为特殊消费者提供引导服务，照顾特殊消费者的实际需求，帮助客户填单，指导客户办理各项业务，提供个性化、便利化服务（）

外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。

外宿房（Sleep out简写S／O)指住客在外过夜而未回该房间住宿,前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部,大堂副理应双锁该客房,并记录,客人返回时,大堂副理再为客人开启房门。（)

发现客户有争议倾向时，大堂经理应迅速跑向客户（）

当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。（)

如遇查询住客房号的电话，应注意为住客（)，不能泄露其（)，接通后让客人（)。

退票及票据重提业务处理应经（)审批。

大堂经理应主动问候探询客户的需求，并针对性的做出产品销售。（)

遇到网点服务突发事件，大堂经理应及时拨打110，并及时向上级汇报（）