呼叫中心实训系统——题集执行——练习目录——课程实训题——客户沟通能力教程——客户服务技巧——学会委婉说 “ 不 ” ——第 6 题。 听完录音,回答下列问题: 1 、客服人员在这段对话中的出现的错误是什么 2 、你觉得客服人员是否使用积极语言,如果没有,请举例你认为该如何表述。 （）

A.客观题在线考试

B.主观题试卷智能扫描阅卷

C.远程智能答辩

D.实训练习

E.实操PAD考评系统

A.新客服系统

B.cBSS系统

C.集中集客系统

D.全业务系统

A.浙江公司

B.福建公司

C.云能力中心

A.传达室

B.实训场地

C.呼叫中心

D.机房

A.提供免费的单部6层电梯仿真软件在线课程资源

B.提供VR互动实训课件，满足沉浸式教学

C.提供免费的自定义评分系统

D.参加CIMC大赛前可以提供免费的练习工程文件

实训目的：练习综合业务营业税应纳税额的计算。

案情说明：某市区一公司下辖宾馆服务经营部、建筑开发部、文印设计开发部和综合服务部，各部门分开核算。本年发生业务如下：

(1)宾馆开发部本年合计收入388万元，其中客房收入210万，餐饮收入100万，洗浴中心收入70万，宾馆为客户提供上网商务办公服务取得收入8万。

(2)该公司的建筑开发部自建楼房一栋竣工，建筑安装总成本4000万元，将其40%售给另一单位，其余自用，总售价7000万元，本月预收5000万元。

(3)综合服务部为社会提供会务策划和接待，取得收入50万。

(4)销售自己的一栋办公楼取得收入580万，购进时办公楼的发票价格395万，另支付契税0.1975万，中介费1万。

(5)将建筑剩余材料销售，取得销售收入19万(当地建筑业营业税成本利润率为10%)。

实训要求：

(1)宾馆开发部的营业税及城建税、教育费附加合计是多少？

(2)自建自用和销售不动产应纳的营业税合计是多少？

(3)办公楼销售应纳的营业税是多少？

(4)本年合计应纳的城建税和教育费附加合计是多少？

A.草地光伏电站、楼顶光伏电站

B.30KW蓄电池组

C.风光发电实训室设备用电

D.草地3台300W小型风力发电机组