题目
A、正确
B、错误
第1题
第2题
A.亲和力
B.聆听
C.提问
D.应答
E.检查
第3题
A.提问技巧
B.语言技巧
C.委婉技巧
D.营销技巧
第4题
第5题
A.积极倾听
B.认真聆听
C.认真记录
D.积极沟通
第6题
A.提供尽可能多的信息
B.关注特殊人群
C.认真聆听
D.使用封闭式提问
E.非语言的运用
第7题
第8题
A.开放式提问
C.尽量使用专业术语
D.注意掌握时间
E.正确使用微笑,手势等肢体语言
第9题
A.避免使用专业术语
B.一次性尽量提供更多的信息
C.使用开放式的提问方式
D.认真聆听、注意语言的表达
E.注意观察对方的表情变化,从中判断其对问题的理解和接受程度
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