对客户给予积分、返点，提供个性化的产品与服务，体现了电子商务业务模式的（）价值

A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好

B.处理争议或不满

C.提供个性化服务

D.客户分类管理

A.可靠性

B.反应性

C.移情性

D.保证性

A.证券经纪人得通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动

B.通过对客户现金返佣、赠送现金、实物、礼券、给予回扣，提供非证券业务性质的服务等方式诱导客户开展业务

C.投教过程中向投资者提供股票交易操作具体建议，涉及具体证券、证券相关产品及证券市场的分析结论、走势预测或者投资建议

D.有基金执业资格的营销人员面向特定客户（指风险承受能力匹配的客户）推介、宣传私募基金产品

A.企业通过价格折扣、折让方式向个人销售商品（产品）和提供服务

B.企业在业务宣传、广告等活动中，随机向本单位以外的个人赠送礼品

C.企业对参与营销活动的客户给予抽奖机会，客户抽中奖品

D.企业对累积消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品

明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

A．提供“一对一、面对面”的优质服务，充分满足客户的需求

B．与之建立以客户经理为基础的深入关系，拓宽专门的投资类产品，提供差异化服务

C．推行低成本、高效益的标准化服务

D．在信用卡等产品中提供个性化服务

择权，由员工根据本人及其家庭成员的需要资助选择福利产品或产品组合的一种福利管理模式。弹性福利计划与传统福利计划最大的区别在于给予员工选择权和决定权，最大限度满足员工个性化需要，大大提高了员工对福利的感知度和体验值。()

下列行为中，违背了“公平竞争”原则的是()。

A．某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

B．某银行虽然在同类同质产品的定价上并非最低的，却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务

C．某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定积分后，可以获得一些金额不大的纪念品

D．某银行客户经理为了获得一家大型企业的大额贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的回扣

A.个性化产品

B.个性化服务

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作