题目
A.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
B.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
C.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
D.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品
第5题
A.迎接顾客,了解需求,推荐介绍,处理顾客的异议,销售完成
B.迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,体验试戴,销售完成
C.等待顾客,推荐介绍,处理顾客的异议,体验试戴,销售完成
D.等待顾客,迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,销售完成
第8题
A.根据用户的不同需求,应尽可能提供灵活接车方案
B.一定要为用户提供机场服务的选项
C.可以在接待区用可视化的物品宣传接车方案
D.接车方式和接车流程都可以有一定的灵活性
第9题
A.日常做好门迎,商场人少时可不做
B.不可依靠柜台 、墙面等
C.顾客到店,热情迎接并准确说出开口话术
D.顾客在店查看机器,不问询就不用主动探需
第10题
有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。
A见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码
D陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
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