花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止（）

写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为不能退货，因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换;而且告示牌放在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现。双方争执不下，夏某便投诉到工商局，坚决要求这家超市退货，并且向她赔礼道歉。

问题：

(1)本案中的这家超市侵犯了消费者的何种权利？

(2)超市打出的“谨慎购买，格不退换”的告示牌的效力如何？为什么？

A.花店和顾客

B.个人

C.顾客

D.花店

A.保证花店内商品陈列有序

B.举止端庄、待客礼貌

C.收付快捷,减少顾客等待时间

D.贴身服务,直至他(她) 购买商品为止

A.插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋

B.插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想，当好参谋,热情地为顾客服务

C.插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务

D.插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品

A.插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋

B.插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务

C.插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务

D.插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

A.战略瞄准的是一个独立的目标市场

B.战略提供的产品或服务要分别满足两种对立类型的顾客诉求

C.战略构建或运行一个价值创造活动体系

D.战略构建或运行一种管理模式

北京王府井百货大厦股份有限公司凭借“一团火”的企业精神鼓舞着员工对待顾客的服务要像火一样热情、春天般的温暖，因此，王府井百货大楼作为全国著名的先进企业一直走在同行的前列。这个例子说明要塑造（)的企业精神。

A.自强不息

B.因厂制宜

C.拼搏进取

D.奋发向上

以下关于整合性定位战略描述，错误的是（)。

A.战略瞄准的是两个对立的目标市场

B.战略提供的产品或服务要分别满足两种对立类型的顾客诉求

C.战略同时构建或运行一个价值创造活动体系

D.战略同时构建或运行两种不同的管理模式