题目
A.排班师
B.专家坐席
C.质检人员
D.电话接线员
第1题
以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是()。
A.电子商务网站业务
B.分销配送业务
C.11185呼叫中心业务
D.自邮一族业务
第2题
A、揽投
B、查询
C、咨询
D、起诉
第3题
A、提高服务形象
B、提升服务质量
C、降低企业成本
D、创造企业利润
第4题
A．客户用邮服务流程监控
B．派揽调度
C．派投调度
D．产品推介
第5题
A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展
B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展
C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展
D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
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