关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响（）

A.个体

B.部份

C.整体

D.少数

A.银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B.物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C.精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D.社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

A.暗示的

B.明示的

C.合理的

D.个性化的

A.需求满足

B.需求共存

C.需求受挫

D.需求不满

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.基本型需求

D.无差异型需求

A.针对使用率低的客户要了解各个部门用户的使用习惯，摸清规律，并有针对性地提出解决方案

B.运营经理需不定期排查系统数据，日常、大促时常关注市场爆品或者客户自身、客户关注产品的、预售等销量和价格数据是否准确

C.遇到系统功能无法满足时，倾听客户需求，简单的需求提需求开发尽量满足，复杂的需求很难实现也一定要满足

D.主动提出培训，案例分享等更多接触到业务的机会

以下关于软件质量的说法中，错误的是

A) 软件产品必须提供用户所需要的功能，并能正常工作

B) 软件质量是产品、组织和体系或过程的一组固有特性，反映它们满足顾客和其他相关方面要求的程度

C) 程序的正确性足以体现软件的价值

D) 越是关注客户的满意度，软件就越有可能达到质量要求

A.指网站功能与网站建设目标符合的程度

B.若网站建设目标均已实现，则符合度最高

C.反映网站功能与商务模式的设计是否相匹配

D.若网站功能完全满足客户需求，则符合度最高

A.学握品类趋势变化,就是掌握客户需求变化

B.跟随品类生命周期的变化布局,能获得品类增长的收益

C.品类关注度最高时,占得豆腐块,收益最大

D. 品类在最热期竞争激烈,低湖期竞争相对较小