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集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

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第1题

请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程

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第2题

客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）

A.让客户去营业厅

B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐

C.人工给客户关闭亲情600业务

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第3题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求

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第4题

请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？

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第5题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求

A.红名单；

B.集团业务专有客户；

C.特殊客户；

D.重点客户；

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第6题

普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询

A.1；

B.2；

C.3；

D.4；

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第7题

请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程

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第8题

VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？

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第9题

取消集团短号服务应拨（），按正常通话标准收费

A.10086；

B.联系集团经理；

C.61860；

D.联系集团联络员。

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第10题

发送短信“CXV”至10086可查询（)的开通指令

A.集团V网

B.校园V网

C.村级V网

D.合家欢

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