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客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）

A.让客户去营业厅

B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐

C.人工给客户关闭亲情600业务

答案

B、给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐

更多“客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）”相关的问题

第1题

客户呼入要求办理随心用宽带业务，查询客户目前套餐为爱家模组18元套餐，如需办理200Mbps宽带，应额外收取30元费用（）

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第2题

现在榆林客户呼入要求降低套餐，挽留无效，如何处理（）

A.直接变更

B.录单处理

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第3题

客户来电反映11月4号的时候拨打10086客服要求更改18元套餐，客服人员说为其更改为18元套餐，到现在却没有更改，前台解释不认可，工作流工单内容无问题（）

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第4题

动感地带“非常假期”套餐仅向动感地带客户开放。()

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第5题

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

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第6题

神州行、动感地带客户可选择办理的4G套餐包括（）。

A.4G飞享套餐

B.4G上网套餐

C.4G商旅套餐

D.4G无线宽带套餐

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第7题

凡开通GPRS功能的（)客户，可使用手机证券业务。

A.全球通

B.神州行

C.07版动感地带

D.全球通市话套餐

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第8题

下面关于申请4G套餐描述正确的是（）

A.全球通客户可申请4G飞享套餐系列、4G上网套餐系列、4G商旅套餐系列；

B.神州行、动感地带客户可申请：4G飞享套餐系列、4G上网套餐系列、4G商旅套餐系列；

C.神州行、动感地带客户可申请：4G飞享套餐系列、4G上网套餐系列

D.神州行、动感地带客户不可以申请4G套餐

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第9题

神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务客户可以省内外套餐叠加办理（）

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第10题

动感地带M-ONE卡自带中国移动精品业务免流服务会在客户套餐生效时自动叠加享受，无需客户单独办理（）

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