题目
A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
第1题
A.倾听、交流、辩解、快捷
B.拖延、克制、沟通、妥协
C.解释、申诉、交流、沟通
D.理解、克制、真诚、快捷
第2题
第3题
第4题
A.主观性原则
B.客观性原则
C.发展性原则
D.系统性原则
E.封闭性原则
第5题
A.要让接受订货的信息尽可能充分全面
B.要坚持20/80原则
C.要实行JIT配送
D.管理好运输服务商
第6题
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则,超出原则不予接受
第7题
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
第8题
A.先查清事实,再设法解决
B.先了解客户真实想法,在商讨解决方案
C.先处理心情,再处理事情
D.把握原则,以退为进
第9题
处理顾客投诉时应遵循以下原则,()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。
第10题
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
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