关于倾听表述错误的是（）

关于倾听表述错误的是()。

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

A.倾听质量最低的是“假装在听”

B.同理性地倾听等于同情

C.同理性地倾听等于认同对方的观点

D.“专注地倾听”在人际交往中最有效

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

A.不打岔，用行动表示自己在听

B.有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策

C.对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答

D.发问，然后专业倾听

A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么

B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节

C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她

D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握

A.与书面报告不同,其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享

B.在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点

C.在每次会面的开始,管理者应该让员工了解面谈的目的和重点

D.大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听

A.与书面报告不同,其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享

B.在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点

C.在每次会面的开始,管理者应该让员工了解面谈的目的和重点

D.大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听

A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

C、全神贯注的去倾听

D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话