题目
第3题
A、发现顾客喋喋不休时,应设法阻止
B、员工不要打断顾客的话
C、员工要学会克制自己,多让顾客说话
D、顾客谈的越多,越感到愉快,也就越满意,这对销售是很有利的
第4题
A.①②
B. ①③④
C. ①②③
D. ①②④
第7题
A.规范承诺高的员工会表现极其热情
B.情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲
C.组织承诺干预方面要突出重点
D.组织承诺的效果不能得到实证
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