以下对旅游投诉说法正确的是（）

A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复

B.旅游者的投诉实效为30天

C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理

D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20%

A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复

B.旅游者的投诉实效为30天

C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理

D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％

A.调解的主体是旅游投诉管理机关

B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D.旅游质监所对其调解结果承担责任

旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚【 】

A．警告

B．罚款

C．限期停业整顿

D．吊销其有关证件

A．警告

B．罚款

C．限期停业整顿

D．吊销其有关证件

(1)对该事件性质的认定．错误的是()．

A．该案属于缔约过失

B．如果旅行社提前5天以上通知旅游者．则不属于违约行为

C．机票无法解决．属于不可抗力因素．旅行社可因此而减轻责任

D．该案符合法定解除合同的条件

(2)以下()符合旅游投诉规定．

A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式

B．旅游者如递交书面诉状．应按被投诉者人数提供诉状副本

C．如投诉超过规定的期限．就不再对违规当事人追究相应责任

D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

(3)()是旅行社的权利和义务．

A．旅行社有权依据事实．反驳投诉请求

B．旅行社有权与投诉者自行和解

C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复

D．投诉机关进行调查核实时．旅行社应协助

(4)旅游者投诉后不久．旅游者中有的已经买了礼品．准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面．却因旅行社单方面取消出国．使其无法与境外亲友团聚．精神上的损失难以弥补．所以要求将旅行社的赔偿金额增加到3000元．针对此情况．以下说法()正确．

A．旅游者可以变更投诉要求

B．如该投诉已经立案．旅游者有权放弃投诉请求．但是不得变更

C．旅游者有权利了解投诉的处理情况

D．旅游者有权请求调解

(5)如果质监所做出旅行社应该承担责任的处理决定．则以下说法正确的是()．

A．如果旅行社拒不赔偿．可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿

B．质量保证金支付赔偿后．不足部分旅行社须在30天内补足

C．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者680元

D．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者2040元

请回答以下问题：

(1)任某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？

(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？

A.该“旅行社”应由旅游行政管理部门责令停业整顿，并没收违法所得

B.对该“旅行社”应处1万元以上5万元以下的罚款

C.周某为未经旅行社委派私自承揽导游业务，应处1000元罚款

D.对周某，给予一次减扣8分处罚