构建客户满意度模型的第一步是（)。

()是胜任力模型构建的第一步。

A.定位绩效标准

B.建立胜任力模型

C.验证胜任力模型的有效性

定位绩效标准是胜任力模型构建的第一步。()

A.提出理论模型

B.进行经验检验

C.进行理论构建

D.进行命题推演

A.模型构建

B.业务理解

C.数据预处理

D.数据准备

A.建立客户关系

B.提高客户忠诚度

C.维护客户关系

D.提高客户满意度

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

A.HTTP访问成功率

B.DOU值

C.ARPU值

D.年龄

A.信令监测

B.经营分析

C.网管统计

D.客服支撑系统

A.分析待解决问题，明确要实现的功能。

B.用标准表达形式“如何做”描述问题，从30个标准“How to”模型中选择其一构建问题模型。

C.根据“How to”问题模型查找所对应的科学效应和现象。

D.根据科学效应及其应用示例，结合专业知识与领域经验得到问题解决方案。