进行电话沟通时，我们无法判断对方的个人修养、合作诚意以及工作能力。（)

A.及时与公司采购部联系，让他们配合提供

B.礼貌向政府部门人员沟通，留下对方的联系姓名及电话，我们将会有专人与他们联系提供，请其耐心等待，望其理解

C.告知目前无法查询，请先离开

D.礼貌与质监局人员沟通，这部分资料门店没有，都在总部，请联系总部对应伙伴

A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题

B.如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理

C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接

D.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理

A.紧盯对方球拍摩擦球时发力的方向

B.紧盯对方的眼神

C.紧盯本方球台

D.无法判断

A.电话沟通在时效性，沟通效率上是所有利用工具沟通方式中第一位的

B.电话沟通时我们无法确定电话另一端同事的工作状态

C.电话沟通时信息也不具备保存性

D.以上说法都对

A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长

B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视

C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

D. 以上说法都正确

A.检查耳机和麦克风接口是否松动，是否为硬件损坏造成无声

B.直接挂断电话

C.再次确认对方是否能听清，询问客户三次，仍然无声时可以礼貌挂断

D.挂断前提示对方：由于现在听不到您的声音，我们将之后再与您联系，请保持手机畅通，感谢接听