开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。（)

A.业务推广岗

B.风险管理监控岗

C.业务管理岗

D.系统维护岗

A.总行

B.一级分行

C.二级分行

D.上级行

A.柜台业务操作中，违规为非客户本人开办网上银行业务，或违规代客签约网上银行业务

B.未按规定对客户申请资料进行妥善保管

C.违规进行网银虚增交易

D.未正确按照客户申请资料在系统中进行相关信息维护

E.在企业网上银行客户申请受理中，未按规定核实企业申请意愿

A.“我不要你觉得，我要我觉得”

B.做好舆情的收集、分析和处理三方面的工作

C.根据不同的舆情类型选择相应的策略

D.对于负面舆情要以真诚负责的态度对公众的情绪进行引导

A.要积极协调有关部门或者媒体单位第一时间删去相关舆情

B.要主动引导和平衡舆论，并严肃工作问责，及时处理相关责任人，以有效手段修复公信力

C.可以等一等、冷一冷，等待相关舆情热度下降

D.尽快联系舆情发起人，，做好协商和封口等工作