题目
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
第1题
A.工单反馈结果不符
B.有力证据
C.实际未恢复送电
D.工单填写不规范
第3题
A.知识内容与有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范相冲突
B.知识内容、格式不符合知识采集报送规范和要求
C.知识内容表述不清晰、知识内容与知识采集需求不对应、相关知识之间表述不一致
D.各省、地市存在差异化知识
第5题
第6题
A.不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
第7题
A.未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的
B.未提供投诉处理依据的。
C.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
D.其他经审核应回退的。
第9题
A.客户诉求未予满足的
B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复(回访)客户
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