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[判断题]

合并工单（选填项)的使用是在对于同一故障引起多位客户的重复报修的情况下，应进行工单“合并”操作。（)

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更多“合并工单(选填项)的使用是在对于同一故障引起多位客户的重复报修的情况下，应进行工单“合并”操作。()”相关的问题

第1题

在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。（）

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第2题

服务单中的故障模式及责任判定是选填项（）

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第3题

故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。（）

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第4题

同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。（）

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第5题

根举报工单回单规范，下列哪项为选填项？（)

A.举报类型

B.处理结果

C.是否属实

D.附件

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第6题

经确认，属同一客户反映的不同故障点的报修工单可以合并。（）

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第7题

同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并（）

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第8题

工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项;对于非必填项，可以随意填不填。（)

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第9题

关于投诉首响，以下说法正确的有()。

A、故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

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第10题

补齐客户地址，通话中与客户确认清楚并填写（）（）（）（）供电单位等星号必填项信息，“用电地址”一栏还需点击末端的选择框，进入“用电地址分解信息”选项框，其中“省、市、区县、街道、居委会（村委会）”为必填项，“道路、门牌号”为选填项，否则会影响工单下派，最后点击“确认”保存以上填写信息

A.户名

B.用电地址

C.证件类型

D.联系电话

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