题目
第4题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第6题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第7题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第8题
A.为顾客服务时主动、热情,态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时,应礼貌向顾客致歉,不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时,员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释,在回答时未耐心细致的回答
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