“知晓电话非持卡人本人接听，但主动或被动告知客户该卡卡账信息”中的卡片尾号后四位、账单日、还款日以及手续费收取方式均不属于卡账信息，对非持卡人本人也可以告知。（)

A.可以直接介绍，不用理会

B.询问本人是否方便接听

C.在电话里由持卡人本人亲自授权家人接听也可介绍业务

A.直接告知接听人员信用卡拖欠情况

B.直接通知持卡人与分行联系，并简述电话目的

C.询问持卡人电话，并直接先告知信用卡拖欠情况

D.询问持卡人电话，留言通知持卡人与分行联系

A.开场白需称呼客户全名，确认是持卡人接听

B.严格按照核身要求执行

C.为持卡人本人办理业务

D.电话断线或预约重新致电需再次进行核身

A.3

B.5

C.6

D.8

A.3

B.5

C.6

D.8

A.VR方式

B.客户端（IOS版,Android版，WP版）

C.iphone语音信箱

D.Web门户

A.VR方式

B.客户端(IOS版,Android版，WP版)

C.iphone语音信箱

D.Web门户

A.根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送催收短信、催收信函。

B.催收电话非本人接听的，集中催收人员应直接转告持卡人相关拖欠情况，并要求尽快还款。

C.对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺;对风险账户，集中催收人员应及时止付该账户并下发分行进行属地调查。

D.集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而递减，最长不超过7天。