座席员选择沟通对象后，应根据用户（)和（)安排恰当的沟通时间。

A.沟通计划

B.沟通目标

C.沟通效果

D.沟通准备

A.沟通手段

B.沟通目标

C.沟通记录

D.沟通礼仪

A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈

B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈

C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

A.时间的紧迫性

B.信息的充分性

C.沟通对象对信息的接受意愿

D.沟通双方的沟通能力

A．关心

B．热心

C．细心

D．耐心

A．语速适当加快

B．语速保持不变

C．语速适当放慢

D．语速可以比客户稍慢

A．适时地称呼对方

B．增加一致性

C．具有同理心

D．多赞誉客户