题目
第1题
第2题
A.使用后非常满意者
B.再次购买客户
C.自己购买还会推荐他人使用者
D.自己不购买但会推荐他人使用者
E.使用后一般满意者;
第3题
客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。()
第4题
A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的
第5题
第6题
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