题目
A.音响放音设备(扫码取件录音)
B.二维码海报(门口、接待台、墙面)
第1题
A.消费者到驿站报手机号码查件后取件
B.消费者凭短信取件码取件
C.消费者到店后用淘宝/支付宝/菜鸟裹裹扫码驿站二维码取件
D.消费者打开淘宝/支付宝/菜鸟裹裹的app,查看我的包裹取件
E.消费者帮人代取,并且问了家人要了取件码之后,过来取包裹
第3题
A.入库第三方后,收派员在外场APP上做签收
B.客户家人代取
C.驿站做批量/一键签收
D.客户本人取件,但恶意投诉
第6题
A.必须征得客服同意方可放入驿站
B.与圆通加盟公司/收派员进港件交接时,保证货物完好接收,若遇到货物损坏,驿站可以拒收货物,不做入库
C.快件到达驿站24小时后未取走,驿站人员必须使用重发提货码/电话联系的方式继续通知客户取件
D.以上都正确
第9题
A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等
B.投递驿站快件,客户凭码取出(取出在前,投诉在后)
C.投诉客户非实际面单收件人被定责
D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的
E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
第10题
A.入库入柜前:交接驿站前,需电话/短信知会客户快件如何安排的
B.非正规驿站快件签收前:需电话通知客户快件如何安排的,快件签收状态,短信追加知会
C.非本人签收快件前:短信知会收方本人
D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的
E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
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