顾客咨询腰带吊牌是革的，是不是假的，客服告知亲爱哒，我们是海澜官方授权的正品专卖店，保证正品，有吊牌有防伪码，假一罚十，您可以去专业部门鉴定的，也可以拨打315求证的（错）（）

A．服区商品需要随时整理，将衣服的拉链、扣子等系好，如服装有腰带的也要系好，不可散乱呈现

B．检查男女衣架、尺码粒是否使用正确，发现错误，立即更换

C．检查吊牌、特价标是否有脱落，脱落的及时补打条码更换，及时粘贴价格贴

D．检查过程中发现样衣破损、有污渍需要及时交给值班店长处理，并将此款商品重新出样—件

A.找本区域负责人出面解决

B.填写《C类质量反馈表》提交商品部走快速通道解决

C.找商品部负责人出面解决

D.让顾客直接按照吊牌上的客服电话进行投诉

A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;

B反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的;

C亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦

A.客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了

B.客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题

C.客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题

B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

A.您好，我是物业客服中心 XXX，这是我的工牌，（然后说明拜访目的）

B.谢谢您的支持，请留步

C.喂，是不是你报的维修，我现在开始维修

D.您好，我已处理完毕，请您看一看……，麻烦您在这里签个字，谢谢您的支持