质量部直接负责与顾客进行信息传递，了解顾客的HSF要求（）

A.销售部

B.顾客服务部

C.财务部

D.人事部

A.因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法，所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受

B.因为当你收集到负面信息时就可以直接离开，不用理会顾客的感受

C.因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式

D.因此面对面交流时，你能当场识破顾客的谎言，并斥责他们的隐瞒行为

A.感知服务差距

B.市场沟通差距

C.服务传递差距

D.质量感知差距

A.原材料不符合分析由相关部门采购担当负责组织

B.管理评审、内部质量审核和第二/第三方质量审核时发现的不符合项原因分析由品质保证部或责任部门负责进行

C.顾客投诉意见、顾客退货等信息的不符合分析由营销中心负责组织

D.职业健康安全事件和（潜在）不符合的调查由管理部负责组织，并督促责任部门及时采取纠正措施或预防措施

A.销售部

B.品质部

C.技术中心

D.质量中心

A.了解顾客用车感受，帮助顾客解决问题

B.首次告知服务顾问及售后的联系方式

C.核算顾客的首保时间，做好首保提醒

D.告知顾客售后服务预约的价值与优惠