首次响应时长是指客户接入会话至客服专员发送首次回复间的时长（）

A.25.5秒

B.30.2秒

C.20秒

D.18.6秒

A.26.12秒

B.25.83秒

C.28.21秒

D.29.55秒

A.首次GET成功响应时长

B.首次GET成功响应时长-首次TCP建立成功时长

C.首次TCP建立成功时长

D.首次GET成功响应时长+首次TCP建立成功时长

A.页面响应成功率=TCP连接建立成功率×首GET请求成功率

B.页面响应时延=首GET成功响应时长

C.下载成功率=下载会话完成次数/全部下载会话请求次数

D.下载速率=下载会话流量/下载会话时长

A.2min

B.5min

C.10min

D.30s

A.咚咚30S应答率

B.咚咚平均响应时长

C.首次回复时长

D.满意率

A.咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值

B.剔除23：00到9：00之间的会话(以会话发起时间为准)和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息

C.数据考核：近30天的咚咚客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的总和/近30天响应总次数

D.不剔除数据，全天所有时段都需要考核

A.即时满意度

B.首次30s应答率

C.平均响应时长

D.咨询服务时长达标率

A.66.67%

B.50%

C.70

D.75.5%

A会话平均响应时间为客服人工发送的在线消息与用户发送的最近一条消息的时间差值

B计算维度为客户与客服的每一条往返会话的平均值

C客服未回复客户的时间

D客户的咨询时间