回复邮件时，客户表明，如果你能给我解决问题，我会给你们留一个漂亮的review。然后客服回复客户：好的，我们会尽快为您解决问题。感谢您愿意给我们留review（）

A.买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”

B.买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“

C.买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“

D.买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便，货不退了你补点钱给我吧。“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦!“买家说：”好吧，那算了。

A.客户反映，至今没收到咱们的方案，这个问题很严重，你给我讲讲是什么情况。

B.今天必须给客户一个反馈，接下来，我们一起把方案里的难点一个个解决。

C.你到咱公司一年，一直都表现得挺好。今天找你，是想对最近的工作做个复盘。

D.立即召集一个部门全体会，对小王进行批评问责

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A、直接挂断电话

B、礼貌地问“对不起，请问对方什么时候回来”

C、回复“过几分钟我再打过去，请转告他等我的电话好吗”

D、回复“如果方便，请转告他给我回电话”