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[判断题]

长时间行车需要时刻关注客户信息,避免回复不及时()

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第1题

发完货后关注快递单的揽收、始发以及走件信息,避免客户长时间没有收到货投诉错漏发()
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第2题

在寒冷冬季飞行时需要注意事项描述不正确的是()。

A.悬停预热

B.时刻关注电量变化

C.长时间使用高机动姿态飞行操作

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第3题

客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的(),避免因不了解而错失商机

A.新信息

B.品牌信息

C.企业信息

D.促销信息

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第4题

应对网点内客户流动情况保持敏感,避免无关人员长时间占用网点服务设施。时刻警惕可疑人员利用我行场所实施各类金融诈骗等不法行为()
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第5题

客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息,避免因不了解而错失商机()
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第6题

以下哪些行为是售前客服需要避免的?()

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信:您可以加一下我们的微信客服哦,到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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第7题

处理客户投诉,银行首先需要关注()

A、客户投诉率

B、按时回复率

C、按时处理率

D、投诉处理满意率

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第8题

如何不断加强客户购房的紧迫感()

A.到访当天追访,把握客户看房动态

B.适时传递项目热销情况

C.朋友圈真假成交状态不断更新

D.微信时刻保持粘性,确保客户关注信息

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第9题

受理环节中,需要关注以下哪几个方面?()

A.保持镇定,稳定用户情绪

B.认真聆听,理解用户抱怨

C.仔细询问并记录问题

D.尽量不回复客户

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第10题

受理投诉环节中,需要关注以下哪几个方面?()

A.保持镇定,稳定用户情绪

B.认真聆听,理解用户抱怨

C.仔细询问并记录问题

D.尽量不回复客户

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第11题

怎样才能提供需要的解决之道呢?A 必须时刻关注消费者的需求变化B 努力适应并符合消费者的需求C

怎样才能提供需要的解决之道呢?

A 必须时刻关注消费者的需求变化

B 努力适应并符合消费者的需求

C 把握需要

D 努力向客户推销自己的产品

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