柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（)

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

A.直接把权限卡给柜员A然后处理自己的业务

B.把权限卡给A看着他刷卡后收回

C.查看并了解需刷卡的业务，核对无误后刷卡授权

D.拒绝授权

A.接收柜员，运营主管

B.接收柜员，发起柜员

C.接收柜员，接收柜员

D.运营主管，发起柜员

A.柜员委托他人拿柜员本人的银行卡到其柜台办理业务

B.柜员为汇款业务收报经办员，在业务处理过程中为自己办理了收报入帐业务

C.某柜员在应柜时发现一枚有收藏价值的97版2元港币，擅自把本人的银行卡交与同事在其柜台办理取款业务以用于兑换97版2元港币

D.某网点以某柜员的名义开立了一本用于卖报纸、垃圾收入和员工餐费支出的账户，由网点主管负责保管，当日网点主管拿存折到该柜员处办理业务，导致出现柜员办理本人业务

E.某柜员在为客户办理汇款业务过程中得知客户要将款项划转他行作理财投资，便用自己的灵通卡登陆工行网银向客户营销基金，而客户要求先将款项转汇他行，该柜员在业务处理过程中用了本人银行卡办理划款

A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性

B.需要客户签字时，及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置

C.办理业务过程中如需客户等候，柜员主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢

D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，可以不用知会客户

A．及时报告上级主管部门

B．认真确认该笔异常业务的账务状态

C．等待线路正常时，再继续办理

A.对已停止发售使用或换版的重要单证，经核点无误后，做出明显作废标记，双人封存、签章、标注封存日期，入库登记保管

B.对公客户销户时，应将剩余重要空白凭证全部交回开户行登记作废，办理销户手续;因故无法交回剩余重要空白凭证的，无法办理销户手续

C.柜员办理业务过程中填错的重要空白凭证或日常保管磨损严重的重要空白凭证，应加盖作废戳记并登记，入库登记保管

D.发售、签发和使用重要单证过程中发现多页、缺页、错号、要素有误等有缺陷的重要单证时，应及时查明原因，加盖作废戳记，入库登记保管