题目
为生病客人提供送餐服务应注意哪几点?
第1题
客人预订客房送餐有几种方式?
第2题
请指出收餐员小李在收餐具时有哪些不当之处?
第3题
送餐员在向客人道别时的服务程序和内容是什么?
第4题
第5题
案例十四:
某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意,打电话给本地新桥旅行社,需订往返机票5张及当地四星级饭店3间房,同时请旅行社报一个价格.新桥旅行社根据郑某的要求立即进行操作,待报价出来后就与郑某联系,偏巧郑某有事外出,于是就和秘书林小姐商定,明天请林小姐给个确认.到了第二天一早,林小姐发来传真告知价格没有问题,约定取机票时付款.新桥旅行社收到传真后马上确定机票和饭店住房.谁知到了取票时间,旅行社迟迟不见郑某派人前来付款取票.旅行社又打电话去询问,但得到的答复是他们已经找到价格更便宜的机票和住房,并且和他人签订了旅行合同,因此,原来的订票订房业务就算取消.以后,新桥旅行社多次派人与郑某协 商,但始终没有结果.在这种情况下,旅行社将郑某告上法庭,要求郑某承担旅行社由此产生的经济损失.
请依据所学法律、法规知识回答下列问题:
1.郑某是否可以取消在新桥旅行社的订票订房业务?为什么?
第6题
第8题
请回答以下提问:
(1)该服务员存在什么问题?
(2)这种服务会给该饭店造成什么样影响?
(3)如果你是该服务员,你将如何处理这位客人的投诉?为什么?
第9题
A.安排旅客下榻的是当地挂牌四星级酒店
B.安排旅客参观的是当地某著名景区,可以看鳄鱼表演,与老虎合影
C.安排旅客享用的餐食是当地的风味烤鱼大餐
D.安排旅客搭乘的是“和谐号”动车组列车的一等座
第10题
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