客户走到前台咨询，错误的做法是：（）

A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东

B.客户咨询催单，客服建议拨打950618

C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后

D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服

A.与客户公司前台人员处好关系

B.让客户决定见面时间

C.保持和气恭敬的语气

D.打约见电话时介绍产品

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"

C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）

D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

A.老客户联系不上，先妥投，发个短信给客户就行

B.联系客户，客户同意后放门卫

C.客户同事接的货，一定要告知客户知晓

D.客户同意放前台的货，晚上回站点在联系一下客户

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话

B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

A.帮客户记录仍需准备的资料名称

B.与客户另行预约签约时间

C.先帮客户办理，再约时间补充资料

D.告诉客户：不好意思，您资料中缺少××资料，暂不能为您办理签约”

A.给审核部

B.问一下客户店铺名字，帮忙查一下是否挂售

C.直接挂售至个人名下

D.没有回访过，先查一下是否在售，未挂售，可以给审核部，审核部没上班，先帮客户挂售，后台备注为官方资源

A.柜员不应在柜面排队超过4人的情况下进行整理资料和扎帐

B.暂时无客户，驻场人员用手机浏览业务操作手册

C.柜员在整理资料及扎帐的情况下（不能为客户服务时），摆放"暂停服务"标识牌

D.后台柜员到前台指导业务办理

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”