ones上线后升级类问题反馈需要创建Ones工单，并指派给指定对接人跟进（）

A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商

B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退

C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.使用源码、软件包（Jar/War/Zip）和容器镜像进行应用组件创建，实现应用部署

B.应用创建到线下的全流程管理，包括创建、部署、启用、升级、回滚、伸缩、停止和删除应用等功能

C.提供应用组件多维度的指标监控，清晰把握应用上线后的运行状况

D.提供界面话的日志查看、搜索能力、快速定位问题

A.应用创建到下线的全流程管理，包括创建、部署、启动、升级、回滚、扩容、停止和删除应用等功能

B.提供全面的监控和分布式调用链分析工具，帮助您把握应用上线后的运行状况

C.提供日志分析能力，自动获取您的业务日志并支持通过日志关键词告警，日志与调用链联动排查线上问题功能，且您可以在控制台上进行日志查看、日志检索

D.提供容错、限流、降级、熔断、错误注入、黑白名单等全套微服务治理策略

A.高期望值类问题

B.要求上级上线

C.投诉客服本人

D.//

A.升级要素必须填写正确

B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径

C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标

D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.引导客户清除缓存、切换网络等进行系统排障

B.排障后客户仍无法支付，则记录相关问题，升级工单处理

C.升级的工单分类为：网络异常及断线-相关异常问题-相关异常问题

D.升级的工单分类为：退款及补偿—退款类—支付异常

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

B．对第三方产品版本进行收集，整理，编写手册，提供服务部

C．负责新产品原理、特性、使用要求、安装要求，服务技能等系统地导入到一线客服，为一线客服迅速熟悉新产品提供支持,负责版本的承接、管理及问题反馈；对服务部的技术升级需求提供支持，监督及协助；负责一线客服疑难问题的技术咨询及处理

D．负责新产品问题的收集和跟踪，为新产品上线的稳定性提升提供依据

E．负责提供客户培训文档，由技术支持部人员或各需求服务部实施，包括新机安装后的现场客户操作员培训