根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？

A."服务第一"的观念

B."爱心第一"的观念

C."顾客第一"的观念

D."顾客总是对"的观念

E."员工也是上帝"的观念

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

E.服务行为

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：()

A.欢迎观临!您需要买什么药品，

B.您好，您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么

C.您看什么

D.您慢走，欢迎下次光临

A.服务第一

B.品质第一

C.态度第一

D.信誉第一

为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：()

A.欢迎观临!您需要买什么药

B.您好，您那里不舒服有什么需要我帮忙的么

C.您看什么，

D.您慢走，欢迎下次光临

A.服务创意

B.新产品

C.市场调查

D.市场测试

有关服务授权说法正确的是____

A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍，来为员工营造一个良好的工作环境

B一个企业制定的工作程序和制度应该有助于员工更好地为顾客服务

C应该具有足够的灵活性，可以根据顾客的需求随时作出调整

D为了确保行之有效，授权的范围应该包括企业内部所有的职能和经营活动

A.效率就是生命

B.实践是检验真理

C.客户第一

D.服务第一