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[判断题]

“无干扰服务”就是在满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。（)

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第1题

对旅客做到全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务（）
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第2题

《动车组列车服务质量规范》要求乘务员对旅客服务做到：无需求无干扰，有需求有服务（）
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第3题

《规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。（)
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第4题

《动车组列车服务质量规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。（)
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第5题

西客电（2015)18号客运站车基本服务作业列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（)、（)、（)、（)等基本需求。

A.入厕

B.打水

C.洗漱

D.通行

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第6题

满足游客需求就是在_____基础上提供针对性服务。

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第7题

退休规划首先要满足四项基本需求，又称为养老保障四要素，它们是（）1.日常生活支出需求2.医疗和保健需求3.养老居住需求4养老服务需求5.养老精神需求

A.1.2.3.4

B.1.2.3.5

C.1.2.4.5

D.2.3.4

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第8题

12、如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）

A.潜伏需求

B.无需求

C.不规则需求

D.负需求

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第9题

如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这
种需求状态称为()。

A.潜伏需求

B.无需求

C.不规则需求

D.负需求

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第10题

优质服务就是在标准化服务的基础上再提供()，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求。
优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（)，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求。

A.针对性服务

B.一条龙服务

C.规范化服务

D.全方位服务

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