题目
A.工作惯例礼仪
B.服务性礼仪
C.纪念性礼仪
D.交往性礼仪
第1题
在理财产品营销活动中扮演着成败得失的关键角色的是()。
A.从业人员的礼仪
B.产品展示的场所
C.客户的参与人数
D.与客户的沟通
第3题
A.《Z理论--美国企业世界怎样迎接日本的挑战》
B.《企业文化--企业生活中的礼仪与仪式》
C.《日本企业管理艺术》
D.《追求卓越》
第4题
A.在制定市场沟通计划时,管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中,只介绍服务质量标准,但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺,以吸引顾客
第6题
A.帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力
B.帮助银行金融产品和服务的营销推介
C.促进客户群体的开发和培养
D.将金融知识宣传活动与营销推介活动紧密结合
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