一人让一步的做法,也不一定就是成功的谈判。（）

在谈判当中，坚持你要我让一步，我也要你让一步，以保证互换条件的做法，称为连环马策略。()

步步为营是指在谈判中坚持你要我让一步，我也要你让一个条件，以保证互换条件的做法。()

A.A.谈判顺利，双方均达到自己的预期效果

B.B.谈判艰难成功，双方对预期效果各让一步

一位谈判高手，而且是一位善于倾听的高手。由于工作的原因，他必须时刻以微笑服务为准则，因此，在于形形色色的客户交往与谈判的过程中不免也会遇到一些蛮不讲理的客户，这时他唯一的做法就是静下心来，面带微笑，倾听完他们的发泄，再有理有据地列出自己的理由。而他列出的理由之所以令人无可挑剔就是因为他认真倾听了客户的每一句话，每一个词，不管他是否在发脾气。十年过去了，张宏在事业上取得了显赫的成绩，而他也根据多年的商战经验总结出如何善于倾听的谈判经验。

请根据谈判礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

A.系统脱敏法

B.放松疗法

C.转移注意力

D.宣泄法

试分析并指出丁老师的做法错在哪里？正确的做法是什么？

兰兰生性胆怯，什么事都不主动，没做过的事坚决不肯尝试。要是执意让她做，一定会大哭不止。有一天，走平衡木，保育员丁老师准备扶着兰兰走过去，可是，兰兰就是抱着丁老师不撒手，说什么也不肯迈步，非要下来。丁老师耐心地说：“你看看人家小朋友都那么勇敢，怎么你就不行呢，都是让你爸妈给惯的，今天一定要让你自己走一个试试，让你锻炼锻炼胆量，要不然将来你长大了什么也做不了。”说着掰开孩子的手，把她一人放在了平衡木上。

A.①②③④

B.①③④⑤

C.①②④⑤

D.①②③⑤

关于目标，说法正确的有（)。①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果;②思考目标的过程就是确认自身价值的过程;③思考目标的过程就是增强自信心的过程;④目标让人不断受到激励和鞭策;⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步

A.①②③④

B.①③④⑤

C.①②④⑤

D.①②③⑤