题目
A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目,未征得客户同意
D.强行推销养护产品
第1题
A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重
B.服务顾问未及时接待
C.开具派工单时未正确估时
D.临时增加项目,未和客户有效沟通说明
第3题
A.对客户予以打折优惠
B.为下一次来维修重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的维修费用
第5题
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
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