收银员岗位职责包含()。

A.活动策划

B.时间点的掌握

C.熟悉顾客心理

D.现场执行

A.识别顾客的需求

B.满足顾客的需求

C.影响顾客的需求

D.反馈顾客的需求

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

对熟悉的顾客可直呼其名。()

A、收入

B、需求

C、年龄

D、信用度

实现顾客满意的前提是()。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念

某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：

(1)顾客的背景信息。

(2)顾客对该商场的总体满意情况。

(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。

(4)顾客的忠诚度情况。

(5)顾客对抱怨处理的满意情况。

(6)顾客的意见。

要求：设计一份调查方案。

A.顾客的休息场所

B.顾客的娱乐场所

C.顾客的工作场所

D.顾客的家中

E.顾客的学习场所