服务意识是对服务人员的具体岗位要求，是职业道德的基本表现。（)

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.服务意识

B.优质服务

C.用心服务

D.高效服务

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

A.岗位胜任力人职匹配是对人职关系的特殊揭示

B.人职匹配是专业技术人员实现自身价值的前提条件

C.人职匹配是专业技术组织提高人力资源配置效益的基本途径

D.岗位胜任力是人职匹配的上级要求

A.行为规范

B.服务意识

C.服务水平

D.文明程度

A.可以通过培养、教育训练形成

B.发自服务人员内心的

C.是服务人员的本能和习惯

D.可以事后检验并改进提高