BRAS设备下所有用户无法上网，故障原因可初步定位为上行设备问题。（)

A.ONU内部线路故障

B.ONU外部线路或电话故障

C.MG接口故障

D.ONU上没有加载语音文件

A.账号密码错误

B.用户账号在其他地方登陆

C.BRAS地址池满，用户无法正确获取到BRAS分配的IP地址

D.客户账号欠费停机

A.BRAS主控板故障

B.BRAS上联链路故障

C.BRAS下联链路故障

D.BRASNAT板卡故障

A.上层设备问题(对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、上行出口带宽不足)

B.下载网站或访问网页本身问题

C.用户PC上有其他业务占用了大量带宽

D.ONU硬件故障

E.用户PC其它硬件或操作系统问题

F.用户PC网卡兼容问题

A.OLT设备上联城域网SW光缆中断

B.OLT设备主控板故障

C.OLT设备供电中断

D.OLT至所有分光器光缆中断

A.OLT的PON口硬件故障

B.分光器到A栋的配线光缆(到楼道分纤箱)中断

C.分光器故障

D.A栋所有用户ONU出现故障

A.OLT的PON口硬件故障

B.光分路器故障

C.光分路器到A栋的配线光缆(到楼道配线箱)中断

D.A栋所有用户ONU出现故障

A.OLT的PON口硬件故障

B.光分路器故障

C.光分路器到A栋的配线光缆(到楼道配线箱)中断

D.A栋所有用户ONU出现故障

A、查看是否有网络故障(如DNS服务器、BRAS等故障时会出现此情况)，如果有，则向客户解释：您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试

B、如果没有，建议客户退出360等防火墙软件再访问网页测试，如恢复，则向客户说可能是电脑软件设置原因导致无法正常打开网页

C、如未恢复，指导用户右键网上邻居选择属性，双击打开TCP/IP协议的属性，手动输入DNS服务器地址测试

D、如仍未解决，记录派单处理