题目
A.银行托收业务
B.社会渠道缴费
C.自助终端缴费
D.淘宝缴费
第1题
A.先生/女士,您好!根据您反馈的情况结合系统进行核查,系统已经下发欠费提醒短信
B.由于您没有缴交欠费,已于*月*日停机,请尽快缴清;然后可到自有营业厅办理银行托收业务,以后欠费系统会自动扣款
C.考虑您不方便马上缴费复通,我已为您临时开机(备注:针对用户表示不方便缴费要求开机)。为方便您使用建议到自有营业厅银行托收业务
D.先生/女士,您好!我马上为您登记处理
第2题
A.圈示号码/业务合规使用承诺书中要点
B.圈画的同时给用户阅读、讲解重点内容
C.圈示我一知悉
D.提示用户签字
E.圈画时无需向用户讲解具体内容
第3题
A.转套餐当月最后一天20:00到次月2日8:00,无法充值缴费
B.2G3G后付费已办理了银行托收或银行卡代扣的,转B2I后需要重新办理托收
C.转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00,无法充值缴费
D.转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00,无法查询/办理业务(系统有数据,但不准确),如期间有用户要求查询/办理业务,建议用户4日8:00后再查询/办理
第4题
第7题
A.在公司官网公布,以供所有用户查询下载
B.无需公布,但在客户需要时应当提供
C.仅向依赖方公布即可
D.涉及公司具体业务运营细则,不可对外公开
第8题
200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴费用户是指()。
A.A类用户
B.B类用户
C.C类用户
D.D类用户
第9题
A.必须核实业务办理人的联系电话
B.必须在用户办理业务过程中要对重点信息进行圈注
C.必须在结束业务受理前引导用户参与满意度评价
D.必须指导用户下载安装电信营业厅APP, 并教会用户查询自己的套餐、费用、流量等用户特别关注的信息
E.必须主动告知满意服务、十分信赖的活动内容,参与满意度测评中务必给予10分的答复
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