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装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（)。

A.“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”

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更多“装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释()。”相关的问题

第1题

合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持

A.华为办事处工程师

B.800工程师

C.合作单位技术支持人员

D.华为工程中心产品工程部工程师

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第2题

如分公司在CMOP或者渠道中心系统中配置随销账号配置有问题，装维人员从掌上家客跳转阿拉盯app时，下列哪个报错内容不会出现（)

A.根据代维工号XXXX无法查询到对应的行商账号信息

B.根据行商账号XXXX无法查询到人员信息

C.当前登录账号未配置装维随销岗位，无法登录

D.当前用户账号已经被锁定

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第3题

每月巡检存在的问题应及时处理解决，若装维人员人员无法处理应及时上报，确保问题解决。（）

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第4题

在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。()

在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。（)

A、对

B、错

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第5题

装维人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理（）

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第6题

其他现场工作人员在作业过程中，遇到客户咨询时，应热情向客户解答，无法当场解答的，应向相关人员寻求答案后，再回复客户（）

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第7题

宽带装维人员在遇到用户反映无法正常收发香港邮件(服务器在香港)时应该telnet对方邮件服务器()和()两个端口。

宽带装维人员在遇到用户反映无法正常收发香港邮件（服务器在香港)时应该telnet对方邮件服务器（)和（)两个端口。

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第8题

对上门服务处理无法解决的投诉，市县公司家客装维单位将工单流转至网络部全业务室进行投诉原因定位。（)

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第9题

当遇到自己无法解决的问题时，让客户去找别的部门相关人员。（)

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第10题

当遇到自己无法解决的问题时，让客户去找别的部门相关人员（）

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