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2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，拉高长板、巩固优势，实现手机客户、家宽客户综合满意度领先。是哪四大市场（)？

A.移动市场

B.互联网市场

C.家庭市场

D.政企市场

E.新兴市场

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更多“2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，拉高长板、巩固优势，实现手机客户、家宽客户综合满意度领先。是哪四大市场()?”相关的问题

第1题

2020年陕西公司省市联动深入开展()，通过健全横纵向协同机制、狠抓问题闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系，手机和家宽满意度实现“双领先”，资费套餐、手机上网质量、家宽上网质量三大短板感知取得明显突破。

A．服务阳光工程

B．服务牵引工程

C．服务削峰工程

D．服务领先工程

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第2题

2020年领满意度专项考核的短板提升项目是哪几项（)？

A．资费满意度领先值或领先值的改善值

B．网络质量满意度领先值

C．家宽满意度领先值

D．家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值

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第3题

开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。

A．资费套餐

B．手机上网质量

C．家宽网络质量与故障维修服务

D．咨询投诉

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第4题

2020年CHBN四轮网络质量保持突出，5G网络质量优于竞对，扩大4G领先优势，家宽满意度全面超越。（)

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第5题

2020年领先工程抓短板改进，聚焦（)三大短板，重点突破，集中攻坚，实现三大短板的领先或领先达到全网均值。

A．资费感知

B．手机上网质量

C．家宽上网质量

D．营业厅服务质量

E．互联网电视

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第6题

将“服务领先工程”下沉到网格，坚持“统筹兼顾、（)、突出重点”三大原则，通过重点突破资费、手机上网质量和家宽上网质量等客户感知短板，推动实现客户服务领先。（)

A．点面结合

B．上下结合

C．分层管理

D．注重实效

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第7题

家宽客户满意度由资费套餐、上网质量、业务宣传办理、服务水平等关键商业过程满意度及整体满意度加权计算得出。（)

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第8题

湖北公司积极推进“一领先三提升工程”，包含以下哪些工程。（)

A．4G持续领先工程

B．有线宽带提升工程

C．互联网提升工程

D．满意度提升工程

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