题目
A.QQ卡实体卡
B.环球商旅卡实体卡
C.乐分易虚拟卡
D.虚拟乐分卡
第4题
第6题
A.手机银行截屏:完整卡号+卡片类型;客户手写四要素:银行卡号、客户姓名、开户行支行、身份证号,并签名
B.手机银行截屏:完整卡号+客户姓名;客户手写四要素:银行卡号、客户姓名、开户行支行、身份证号,并签名
C.手机银行截屏:完整卡号+卡片类型;客户手写四要素:银行卡号、客户姓名、手机号、身份证号,并签名
D.手机银行截屏:完整卡号+客户姓名;客户手写四要素:银行卡号、客户姓名、手机号、身份证号,并签名
第10题
B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况,优先建议客户办理口头挂失,保证资金安全。若客户不同意挂失,强烈要求查询,可通过流水查询功能查询被吞情况
C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号,若客户不能提供,无法使用流水查询功能
D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率,灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况
E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡,建议客户办理口头挂失,保证资金安全,不能直接告知交易流水查询不到相关信息
F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞,不提供其他查询服务
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