下面关于全面质量管理的说法错误的是（)。A．全面质量管理认为没有最好，只有更好B．全面质量管理运用

A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望

B.TQM无需高级管理层的参与

C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进

D.动员员工参与是TQM的一个关键

A. 全面质量管理认为没有最好，只有更好

B.全面质量管理运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差

C.全面质量管理授权于生产线上的工人和技术管理人员，鼓励全员参与

D.全面质量管理仅针对最终产品

A.全面质量管理之父是费根鲍姆

B.零缺陷之父是克劳斯比

C.PDCA是戴明的杰出贡献

D.鱼骨图是田口玄一提出的

A.全面质量管理强调了动态的控制过程

B.全面质量管理重视最终的检验过程

C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控

D.全面质量管理要求全体员工参与质量控制

A.全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程

B.全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施

C.挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求

D.要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化

A.全面质量管理强调了动态的过程控制

B.具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征

C.企业对质量的控制应该将重心落在产成品的最终检验

D.其主要内容包括全员参与质量管理和全过程质量管理

关于《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较，以下说法错误的是()。

A两者都建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原理

B两者的基本理念和思维方式相同，都是面向顾客、面向过程和面向持续改进的

C两者的驱动不同，ISO9000来自市场准入的驱动，“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动

D两者导向不同，ISO9000是战略导向，“卓越绩效”模式是标准化导向

A.TQM无需高级管理层的参与

B.TOM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望

C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进

D.动员员工参与是TQM的一个关键

A.都要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理

B.都是把预防为主作为出发点

C.都是向用户提供符合规定要求和用户期望的产品和服务

D.都能够进行国际通用的认证

A.是全面质量管理所应遵循的科学程序

B.只适用于医院的病案数据管理

C.整个过程周而复始的进行

D.一个循环解决了一部分问题，尚未解决的和新问题入下一次循环