顾客:为什么会这样，出厂前你们不检查的吗？...客服:抱歉，可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题，要求退货客服:您反馈商品问题，这边查看到了呢，了解到客户您要求退货，这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景，属于投诉四要求中的那项呢？()

过了两天，另一家百货商场的采购员又来了。他问服装厂经理：“多少钱一件？”回答依然是“500元一件”。采购员又说：“我们会多要你的，采购一批，最低可多少钱一件？''“我们只批发，不零卖。今年全市批发价都是500元一件。”这时，采购员不再还价，而是不慌不忙地检查产品。过了一会儿，采购员说：“你们的厂子是个大厂，信得过，所以我到你们厂来采购。不过，你的这批皮夹克式样有些过时了;去年这个式样还可以，今年已经不流行了。而且颜色也单调。你们只有黑色的，而今年皮夹克的流行色是棕色和天蓝色。”他便说边看其他的产品，突然看到有一件缝制得马虎，口袋有裂痕，马上对经理说：“你看，你们的做工也不如其他厂子精细.”他又边说边检查，又发现有件衣服后背的皮子不好，便说：“你看，你们这衣服的皮子质量也不好。现在顾客对皮子的质量要求特别讲究。这样的皮子和质量怎么能卖这么高的价钱呢？”这时，经理沉不住气了，并且自己对产品的质量产生了怀疑。于是，经理用商量的口气说：“你要真想买，而且要得多的话，价钱可以商量。你给个价吧!"“这样吧，我们也不能让你们吃亏，我们购50件，400元一件，怎么样？”“价钱太低，而且你们买的也不多。”“那好吧，我们再多买点，买100件，每件再加30元，行了吧？”“好，我看你也是个痛快人，就依你的意见办!”于是，双方在微笑中达成了协议。

问题：

(1)前一个采购员为什么没有成功？

(2)后一个采购员的谈判为什么成功了？

A.与白班交接不清楚

B.未检查各项准备工作

C.对员工的关注度不够

D.未了解菜品估清状况

阅读下面材料，回答问题。师：同学们，你们知道近几年在美国发生了哪些大事吗？(学生踊跃发言)。出示图片：美国纽约世贸大厦。师：看看这幢楼，把它和周围的楼房比一比，你发现了什么？师：这幢楼有110层，曾经是美国纽约最高的楼，但是由于恐怖分子的袭击，它已经被夷为平地，全世界热爱和平的人都感到气愤。设想一下，假如你曾经站在这幢楼上往下看，会有什么感觉？生1：会很害怕。生2：会腿发软。生3：那么高，我会觉得要掉下去一样。师：你平常站在我们教学楼3楼或4楼走廊往下看，也会有这样的感觉吗？生：不会。师：你知道为什么吗？生：我们的教学楼矮，世贸大厦高。出示课题：高矮(我们今天就来学习有关高矮的知识)师：你们平时见过这样比高矮的例子吗？学生列举出许多例子。教师放音乐，学生自由寻找教室里“高矮”的例子，自由讨论。问题：请用所学的教学理论，分析该教师在课堂教学中应用了哪些教学方法？遵循了哪些教学原则？

A.您是说**家的打折力度很大是吗确实我们家不经常打折，其实也是对我们的顾客负责任，保证每位顾客买到的鞋子价格是一样的

B.假如您买双鞋时打七折，两周后降到5折了您会觉得不开心吧

A.我们对产品品质十分关注，我将立刻对此事进行调查

B.应该不会呀，我们的产品都是严格按照标准生产的哦

C.我们的产品绝对安全，我也不太清楚为什么会这样

D.您确定这是在我们这儿购买的产品吗

B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”

C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等

D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动